سياسة الاستبدال

تنص سياسة الاستبدال على أن أي طلب شحن يمكن استبداله إذا توافرت معايير الاستبدال وتم تقديم الطلب في غضون يومين من التسليم. يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية ليتم الموافقة على الاستبدال. سيتم تحصيل رسم قدره 30 درهمًا إماراتيًا للإستبدال و 30 درهمًا إماراتيًا إضافيًا لتسليم العنصر

سياسة الاستبدال للعناصر التالفة

يمكنك طلب استبدال العنصر التالف في أي وقت. ومع ذلك، سيتم تطبيق رسم جمع قدره 30 درهمًا إماراتيًا، بالإضافة إلى رسم استبدال التالف بناءً على الجدول التالي

رسوم الاستبدال للعناصر التالفة

أقل من 0.50 جرام = 30 درهمًا

من 1 جرام إلى 1.4 جرام = 60 درهمًا

من 1.5 جرام إلى 1.9 جرام = 75 درهمًا

من 2 جرام إلى 2.4 جرام = 90 درهمًا

من 2.5 جرام إلى 2.9 جرام = 120 درهمًا

من 3 جرام إلى 3.4 جرام = 140 درهمًا

من 3.5 جرام إلى 3.9 جرام = 160 درهمًا

من 4 جرام إلى 4.4 جرام = 180 درهمًا

من 4.5 جرام إلى 5 جرام = 200 درهم

بالنسبة للعناصر التي يزيد وزنها عن 5 جرام، يرجى التواصل معنا

سياسة الاسترجاع

استرجاع الطلبيات النقدية عند الاستلام

إذا لم تكن راضيًا عن منتجاتنا عند استلامها من قبل شركة الشحن، يمكنك إرجاع العناصر إلى مندوب شركة الشحن لدينا بحالتها الأصلية قبل مغادرتهم. ستكون هناك رسوم توصيل قدرها 30 درهمًا لكل عنصر يقل سعره عن 999 درهمًا

بالنسبة للعناصر التي تتراوح أسعارها بين 1000 درهم و 2999 درهم، ستكون رسوم التوصيل 50 درهمًا لكل عنصر. أما بالنسبة للعناصر التي يتجاوز سعرها 3000 درهم، فستكون رسوم التوصيل 100 درهم لكل عنصر

يمكنك طلب استرجاع لأي طلب تم شحنه ويقع ضمن الفئة المؤهلة للاسترجاع إذا تم تقديم الطلب خلال يومين من التسليم، بشرط أن يكون العنصر في حالته الأصلية. ستطبق رسوم استرجاع بقيمة 60 درهم، تشمل 30 درهم لتسليم العنصر و30 درهم رسوم الاسترجاع (جمع العنصر). إذا كان هناك أكثر من عنصر، ستكون الرسوم 30 درهم لكل عنصر

بالنسبة للعناصر التي يزيد سعرها عن 1000 درهم، ستطبق رسوم جمع بقيمة 50 درهم لكل عنصر للاسترجاع. بالنسبة للعناصر التي يزيد سعرها عن 3000 درهم، ستطبق رسوم جمع بقيمة 100 درهم لكل عنصر بالإضافة إلى رسوم التوصيل

استرداد الأموال للطلبات المدفوعة ببطاقة الائتمان

يمكنك طلب استرجاع لأي طلب تم شحنه وتم دفعه ببطاقة الائتمان، بشرط أن يقع ضمن الفئة المؤهلة للاسترجاع وأن يتم تقديم الطلب خلال يومين من التسليم، وأن يكون العنصر في حالته الأصلية

إذا قام العميل بدفع قيمة الطلب عبر بطاقة الائتمان/الخصم عند التسليم أو عبر الإنترنت من خلال الموقع، سيتم خصم 6% إضافية من المبلغ الإجمالي من قيمة الاسترداد لتغطية رسوم البنك، بالإضافة إلى رسوم الجمع والتسليم الموضحة في السياسة أعلاه

ستطبق رسوم استرجاع بقيمة 60 درهم، تشمل 30 درهم لتسليم العنصر و30 درهم رسوم الاسترجاع (جمع العنصر). إذا كان هناك أكثر من عنصر، ستكون الرسوم 30 درهم لكل عنصر.

بالنسبة للعناصر التي يزيد سعرها عن 1000 درهم، ستطبق رسوم جمع بقيمة 50 درهم لكل عنصر للاسترجاع. بالنسبة للعناصر التي يزيد سعرها عن 3000 درهم، ستطبق رسوم جمع بقيمة 100 درهم لكل عنصر بالإضافة إلى رسوم التوصيل

ملاحظة

يرجى العلم أن غولد زون لن تقدم استرداد نقدي، بل سيتم إصدار المبالغ المستردة على شكل قسيمة يمكن استخدامها خلال 90 يومًا من تاريخ الاستلام. يمكن استخدام القسيمة لشراء أي من العناصر المتاحة على موقعنا

تخضع رسوم الاسترداد والتبادل لدينا للتغيير بناءً على سعر الذهب العالمي وتوافر المخزون. عادةً، يغطي ضمان الشركة المصنعة المحدود المنتج فقط للعيوب التصنيعية ولا يشمل أي ضرر مادي ناتج عن سوء الاستخدام أو السقوط أو أي ضرر آخر

يرجى ملاحظة أن غولد زون تحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب لأسباب متعددة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، نفاد المخزون، التسليم إلى منطقة نائية، رقم الاتصال أو العنوان غير الصحيح، أو العنوان الموجود خارج الإمارات العربية المتحدة. لا نقوم بحجز أي طلبات لأكثر من أسبوع واحد، وبعد ذلك سيتم إلغاؤها يدويًا

يرجى العلم أن رسوم الشحن للمناطق النائية غير قابلة للاسترداد

سياسة استرداد العناصر التالفة

تقدم غولد زون سياسة استرداد للعناصر التالفة، حيث يمكنك طلب إرجاع العناصر التالفة خلال يومين من تاريخ التسليم. سيتم تطبيق رسوم قدرها 30 درهمًا للتسليم و30 درهمًا لجمع العنصر، بالإضافة إلى رسوم استرداد الأضرار بناءً على وزن العنصر، كما هو محدد في الجدول أدناه

رسوم استرداد العناصر التالفة

أقل من 0.50 جرام = 30 درهم

من 0.50 جرام إلى 1 جرام = 45 درهم

من 1 جرام إلى 1.4 جرام = 60 درهم

من 1.5 جرام إلى 1.9 جرام = 75 درهم

من 2 جرام إلى 2.4 جرام = 90 درهم

من 2.5 جرام إلى 2.9 جرام = 120 درهم

من 3 جرام إلى 3.4 جرام = 140 درهم

من 3.5 جرام إلى 3.9 جرام = 160 درهم

من 4 جرام إلى 4.4 جرام = 180 درهم

من 4.5 جرام إلى 5 جرام = 200 درهم

إذا كان وزن العنصر يزيد عن 5 جرام، يرجى التواصل معنا

الطلبات الدولية: سياسة التبادل والاسترداد

للطلبات المقدمة من خارج الإمارات، دول مجلس التعاون الخليجي، أو أي وجهات عالمية

نأسف لإبلاغكم بأننا لا نقدم خدمات التبادل أو الاسترداد على العناصر للطلبات الدولية. إليكم كيفية سير العملية

التحقق من العناصر: سنقوم بالتحقق الدقيق من العناصر في طلبك وتأكيدها معك قبل المتابعة. بمجرد التأكيد، سنقوم بترتيب الشحن من خلال شركات نقل موثوقة

الدفع: سيتم تحميلك تكلفة العناصر ورسوم الشحن المطبقة فقط بناءً على عنوان التسليم الذي قدمته

يرجى ملاحظة النقاط الهامة التالية

الرسوم الجمركية والضرائب: نود أن نوضح أننا غير مسؤولين عن أي رسوم جمركية وضرائب قد تكون مطبقة عند التسليم. يتم تحديد هذه الرسوم بناءً على القوانين واللوائح الخاصة بالدولة التي يتم شحن الطلب إليها. يتحمل العملاء مسؤولية دفع هذه الرسوم عند التسليم، إذا كانت مطبقة

سياسة التبادل والاسترداد: للأسف، لا يمكننا تقديم خدمات التبادل أو الاسترداد للطلبات الدولية. سياسة التبادل والاسترداد لدينا تنطبق فقط على الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة

سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاءنحن في جولد زون نولي أهمية كبيرة لرضا العملاء. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى مراعاة السيناريوهات التالية

/p>إذا قرر العميل إلغاء طلبه في غضون ساعتين من إتمامه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في البداية. سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، وقد تتراوح مدة معالجة الاسترداد بين 10 إلى 45 يومًا، اعتمادًا على البنك المصدر لبطاقة الائتمان/الخصم

لن يتم تطبيق أي رسوم إذا اتصل العميل بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لإلغاء الطلب قبل الشحن، باستثناء رسوم البنك. ومع ذلك، إذا رغب العميل في إلغاء الطلب عند التسليم فقط، فسيتعين عليه تحمل رسوم شحن قدرها 30 درهم، حتى لو كان المنتج الذي طلبه مشمولاً بالشحن المجاني. بالإضافة إلى ذلك، لن يتمكن العميل من فتح الشحنة