سياسة الصرف

تنص سياسة التبادلات على أنه يمكن استبدال أي طلب يتم شحنه إذا كان يفي بمعايير التبادل وتم تقديم الطلب خلال يومين من التسليم. يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية حتى يتم منح التبادل. سيتم فرض رسوم قدرها 30 درهمًا إماراتيًا مقابل الاستبدال و30 درهمًا إماراتيًا إضافيًا مقابل تسليم المنتج.

 

سياسة تبادل العناصر التالفة

يمكنك طلب استبدال العنصر التالف في أي وقت. ومع ذلك، سيتم تطبيق رسوم تحصيل قدرها 30 درهمًا إماراتيًا، بالإضافة إلى رسوم استبدال الأضرار بناءً على الجدول التالي:

 

رسوم استبدال العناصر التالفة:

أقل من 0.50 جرام = 30 درهم
0.50 جرام إلى 1 جرام = 45 درهم
1 جرام إلى 1.4 جرام = 60 درهم
1.5 جرام إلى 1.9 جرام = 75 درهم
2 جرام إلى 2.4 جرام = 90 درهم
2.5 جرام إلى 2.9 جرام = 120 درهم
3 جرام إلى 3.4 جرام = 140 درهم
3.5 جرام إلى 3.9 جرام = 160 درهم
4 جرام إلى 4.4 جرام = 180 درهم
4.5 جرام إلى 5 جرام = 200 درهم
بالنسبة للعناصر التي يزيد وزنها عن 5 جرام، يرجى الاتصال بنا.
 

سياسة الاسترداد

استرداد الأموال عند استلام الطلبات نقدًا.

1- إذا لم تكن راضيًا عن منتجاتنا عند استلامها من شركة الشحن، فيمكنك إرجاع المنتجات إلى ممثل شركة الشحن لدينا في حالتها الأصلية قبل مغادرتها. سيتم تطبيق رسوم توصيل قدرها 30 درهمًا إماراتيًا على كل منتج يقل سعره عن 999 درهمًا إماراتيًا.

بالنسبة للعناصر التي يتراوح سعرها بين 1000 إلى 2999 درهمًا إماراتيًا، ستكون رسوم التوصيل 50 درهمًا إماراتيًا لكل عنصر. بالنسبة للعناصر التي يزيد سعرها عن 3000 درهم إماراتي، ستكون رسوم التوصيل 100 درهم إماراتي لكل عنصر.

2- يجوز لك طلب إرجاع أي طلب تم شحنه، ويندرج ضمن فئة مؤهلة للإرجاع، ويتم تقديم الطلب خلال يومين من تاريخ التسليم بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية. سيتم تطبيق رسوم استرداد قدرها 60 درهمًا إماراتيًا، تشمل 30 درهمًا إماراتيًا لتسليم المنتج و30 درهمًا إماراتيًا لرسوم الاسترداد (استلام المنتج). في حالة وجود أكثر من عنصر، سيتم فرض رسوم قدرها 30 درهمًا إماراتيًا لكل عنصر.

بالنسبة للعناصر التي يزيد سعرها عن 1000 درهم إماراتي، سيتم تطبيق رسوم تحصيل قدرها 50 درهمًا إماراتيًا لكل عنصر لاسترداد الأموال. بالنسبة للعناصر التي يزيد سعرها عن 3000 درهم إماراتي، سيتم تطبيق رسوم تحصيل قدرها 100 درهم إماراتي لكل عنصر بالإضافة إلى رسوم التسليم.

 

استرداد الأموال على طلبات الدفع بالبطاقة.

يمكنك طلب إرجاع أي طلب تم شحنه ودفع ثمنه عن طريق الدفع بالبطاقة، بشرط أن يقع ضمن فئة مؤهلة للإرجاع وأن يتم تقديم الطلب خلال يومين من التسليم، وأن يكون المنتج في حالته الأصلية.

إذا قام العميل بدفع ثمن الطلب عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم عند التسليم أو عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني، فسيتم خصم 6% إضافية من المبلغ الإجمالي من مبلغ الاسترداد لتغطية الرسوم المصرفية، بالإضافة إلى رسوم التحصيل والتسليم الموضحة في السياسة أعلاه والتي على النحو التالي.

سيتم تطبيق رسوم استرداد قدرها 60 درهمًا إماراتيًا، تشمل 30 درهمًا إماراتيًا لتسليم المنتج و30 درهمًا إماراتيًا لرسوم الاسترداد (استلام المنتج). في حالة وجود أكثر من عنصر، سيتم فرض رسوم قدرها 30 درهمًا إماراتيًا لكل عنصر.

بالنسبة للعناصر التي يزيد سعرها عن 1000 درهم إماراتي، سيتم تطبيق رسوم تحصيل قدرها 50 درهمًا إماراتيًا لكل عنصر لاسترداد الأموال. بالنسبة للعناصر التي يزيد سعرها عن 3000 درهم إماراتي، سيتم تطبيق رسوم تحصيل قدرها 100 درهم إماراتي لكل عنصر بالإضافة إلى رسوم التسليم.

 

استرداد الأموال على طلبات الدفع بالبطاقة.

يمكنك طلب إرجاع أي طلب تم شحنه ودفع ثمنه عن طريق الدفع بالبطاقة، بشرط أن يقع ضمن فئة مؤهلة للإرجاع وأن يتم تقديم الطلب خلال يومين من التسليم، وأن يكون المنتج في حالته الأصلية.

إذا قام العميل بدفع ثمن الطلب عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم عند التسليم أو عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني، فسيتم خصم 6% إضافية من المبلغ الإجمالي من مبلغ الاسترداد لتغطية الرسوم المصرفية، بالإضافة إلى رسوم التحصيل والتسليم الموضحة في السياسة أعلاه والتي على النحو التالي.

سيتم تطبيق رسوم استرداد قدرها 60 درهمًا إماراتيًا، تشمل 30 درهمًا إماراتيًا لتسليم المنتج و30 درهمًا إماراتيًا لرسوم الاسترداد (استلام المنتج). في حالة وجود أكثر من عنصر، سيتم فرض رسوم قدرها 30 درهمًا إماراتيًا لكل عنصر.

بالنسبة للعناصر التي يزيد سعرها عن 1000 درهم إماراتي، سيتم تطبيق رسوم تحصيل قدرها 50 درهمًا إماراتيًا لكل عنصر لاسترداد الأموال. بالنسبة للعناصر التي يزيد سعرها عن 3000 درهم إماراتي، سيتم تطبيق رسوم تحصيل قدرها 100 درهم إماراتي لكل عنصر بالإضافة إلى رسوم التسليم.

سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 14 يومًا بعد استلام المنتج. على الرغم من أننا نهدف إلى إصدار المبالغ المستردة في أسرع وقت ممكن، يرجى السماح بمدة تصل إلى 14 يومًا لإكمال العملية.

سياسة استرداد الأموال لطلبات تابي وتمارا

يمكنك طلب إرجاع أي طلب تم دفعه عبر Tabby أو Tamara خلال يومين من تاريخ التسليم، بشرط أن يقع المنتج ضمن فئة الإرجاع المؤهلة وأن يكون في حالته الأصلية.

يرجى ملاحظة أن الطلبات المدفوعة من خلال Tabby أو Tamara ليست مؤهلة لاسترداد الأموال بشكل مباشر بمجرد تسليمها. وبدلاً من ذلك، سيتم إصدار رصيد المتجر ما لم توافق الإدارة على وجه التحديد على استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.

بالنسبة للطلبات التي لم يتم شحنها بعد، إذا كنت ترغب في الإلغاء، فسيتم خصم 10% من إجمالي مبلغ الطلب من المبلغ المسترد.

إذا تم طلب استرداد الأموال مقابل طلب تم تسليمه، فيجب تقديم الطلب خلال يومين من التسليم وسيتطلب موافقة إدارية خاصة. بالنسبة للطلبات المدفوعة من خلال Tabby أو Tamara، يجب عليك الاتصال بنا في غضون يومين من التسليم لبدء عملية استرداد الأموال.

سيتم تطبيق رسوم استرداد قدرها 60 درهمًا إماراتيًا، والتي تشمل 30 درهمًا إماراتيًا للتسليم و30 درهمًا إماراتيًا لاستلام العناصر. في حالة وجود عدة عناصر، سيتم فرض رسوم إضافية قدرها 30 درهمًا إماراتيًا لكل عنصر، بالإضافة إلى رسوم الـ 10% المذكورة سابقًا.

بالنسبة للعناصر التي يزيد سعرها عن 1000 درهم إماراتي، سيتم تطبيق رسوم تحصيل وتسليم قدرها 50 درهمًا إماراتيًا لكل عنصر لاسترداد الأموال. بالنسبة للعناصر التي يزيد سعرها عن 3000 درهم إماراتي، سيتم تطبيق رسوم قدرها 100 درهم إماراتي لكل عنصر، بالإضافة إلى رسوم التوصيل، بالإضافة إلى خصم 10% من إجمالي مبلغ الطلب كما هو مذكور أعلاه.

سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 14 يومًا بعد استلام المنتج. على الرغم من أننا نهدف إلى إصدار المبالغ المستردة في أسرع وقت ممكن، يرجى السماح بمدة تصل إلى 14 يومًا لإكمال العملية.

ملحوظة:

يرجى العلم أن Gold Zone لن تقدم استردادًا نقديًا، وبدلاً من ذلك، سيتم إصدار المبالغ المستردة في شكل قسيمة يمكن استخدامها في غضون 90 يومًا من تاريخ الاستلام. يمكن استخدام القسيمة لشراء أي سلع متوفرة من موقعنا.

تخضع رسوم الاسترداد والاستبدال لدينا للتغيير بناءً على سعر الذهب الدولي وتوافر المخزون. عادةً، يغطي الضمان المحدود من الشركة المصنعة المنتج فقط في حالة وجود عيوب في التصنيع ولا يمتد إلى أي ضرر مادي ناتج عن سوء الاستخدام أو السقوط أو أي ضرر آخر.

يرجى ملاحظة أن Gold Zone تحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب لأسباب مختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، نفاد مخزون العناصر، أو التسليم إلى منطقة نائية، أو رقم اتصال أو عنوان غير صحيح، أو عنوان يقع خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. لا نحتفظ بأي طلبات لأكثر من أسبوع، وبعد ذلك سيتم إلغاؤها يدويًا.

يرجى ملاحظة أنه إذا تلقيت أي عناصر خاطئة أو تالفة من Gold Zone، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك. في حالة استلام الحجم الخاطئ أو العناصر غير الصحيحة، ستقدم Gold Zone خدمة الاستبدال فقط.

يرجى العلم أن رسوم الشحن للمناطق النائية غير قابلة للاسترداد.

سياسة استرداد الأموال الخاصة بالعناصر التالفة

تقدم Gold Zone سياسة استرداد العناصر التالفة حيث يمكنك طلب إرجاع العنصر (العناصر) التالفة خلال يومين من تاريخ التسليم. سيتم تطبيق رسوم قدرها 30 درهمًا إماراتيًا لتسليم السلعة و30 درهمًا إماراتيًا لاستلام السلعة، بالإضافة إلى رسوم استرداد الأضرار بناءً على وزن السلعة، كما هو محدد في الجدول أدناه

 

رسوم استرداد العناصر التالفة:

أقل من 0.50 جرام = 30 درهم
0.50 جرام إلى 1 جرام = 45 درهم
1 جرام إلى 1.4 جرام = 60 درهم
1.5 جرام إلى 1.9 جرام = 75 درهم
2 جرام إلى 2.4 جرام = 90 درهم
2.5 جرام إلى 2.9 جرام = 120 درهم
3 جرام إلى 3.4 جرام = 140 درهم
3.5 جرام إلى 3.9 جرام = 160 درهم
4 جرام إلى 4.4 جرام = 180 درهم
4.5 جرام إلى 5 جرام = 200 درهم
إذا كان وزن المنتج يزيد عن 5 جرام، فيرجى الاتصال بنا.

الطلبات الدولية: سياسة التبادل والاسترداد

بالنسبة للطلبات المقدمة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة أو دول مجلس التعاون الخليجي أو في جميع أنحاء العالم:

يؤسفنا أن نخبرك أننا لا نقدم خدمات الاستبدال أو استرداد الأموال على العناصر الخاصة بالطلبات الدولية. وإليك كيفية عمل العملية:

التحقق من العناصر: سوف نتحقق بعناية من العناصر الموجودة في طلبك ونؤكدها معك قبل المتابعة. بمجرد التأكيد، سنقوم بترتيب الشحن من خلال شركات البريد السريع ذات السمعة الطيبة. 
الدفع: سيتم محاسبتك فقط على سعر السلعة ورسوم الشحن المطبقة بناءً على عنوان التسليم المقدم لك.

يرجى ملاحظة النقاط الهامة التالية:

الرسوم الجمركية والضرائب: نود أن نوضح أننا لسنا مسؤولين عن أي رسوم جمركية أو ضرائب قد تكون سارية في وقت التسليم. يتم تحديد هذه الرسوم بموجب قوانين ولوائح البلد المحدد الذي يتم شحن الطلب إليه. العملاء مسؤولون عن أي رسوم من هذا القبيل ويجب عليهم دفعها عند التسليم، إذا لزم الأمر.
سياسة الاستبدال واسترداد الأموال: لسوء الحظ، لا يمكننا تقديم عمليات الاستبدال أو استرداد الأموال لطلبات التسليم الدولية. تنطبق سياسة الاستبدال واسترداد الأموال لدينا فقط على الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

لا تتوفر خدمات الاستبدال واسترداد الأموال للطلبات الدولية. في حالة وجود مشكلة حقيقية تدفع العميل إلى طلب الاستبدال أو استرداد الأموال، سيخضع الطلب لموافقة الإدارة. في حالة رفض الطلب، تحتفظ Gold Zone بالحق في رفض التبادل أو استرداد المبلغ. بالنسبة للحالات المعتمدة، يكون العملاء مسؤولين عن رسوم المتجر بنسبة 10%، بالإضافة إلى رسوم التسليم الأولية ورسوم التحصيل. بالإضافة إلى ذلك، فإن أي رسوم جمركية أو رسوم جمركية يتم تكبدها عند استلام السلعة مرة أخرى ستكون مسؤولية العميل.

لمزيد من التفاصيل أو المساعدة، لا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. شكرًا لك.

نحن ندرك أن هذه السياسة قد تختلف عما قد تواجهه مع الطلبات المحلية، ولكن من المهم الالتزام بلوائح التجارة الدولية والإجراءات والرسوم الجمركية المختلفة في مختلف البلدان. لا تتردد في التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن نظامك الدولي، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك ضمن قيود سياستنا.

أوامر الدفع الدولية

تتطلب الطلبات المقدمة والمدفوعة باستخدام البطاقات الدولية التحقق الإضافي.

يجب عليك تقديم مستندات التحقق قبل أن نقوم بمعالجة الطلب. قد تتضمن هذه المستندات تفاصيل البطاقة المستخدمة للدفع وبيان البطاقة الذي يوضح المعاملة.

يجب عليك أيضًا التحقق من هويتك.

إذا كنت مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة، فيجب عليك تقديم نسخة من بطاقة هويتك وجواز سفرك الإماراتي.

إذا كنت زائرًا لدولة الإمارات العربية المتحدة، فيجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك وتأشيرة الإمارات العربية المتحدة ووثيقة هوية صالحة من بلدك الأصلي.

يجوز لنا تعليق طلبك حتى اكتمال التحقق بالكامل. لن تتم معالجة أي طلب دون التحقق الكامل.

تحتفظ Gold Zone بالحق في استرداد المبالغ المدفوعة للطلبات المدفوعة بالبطاقات الدولية المصنفة على أنها عالية المخاطر لمدة تتراوح من 90 إلى 180 يومًا.

كما نحتفظ بالحق في إيقاف تسليم الطلب لمدة تتراوح بين 90 إلى 180 يومًا حتى اكتمال عملية التحقق والامتثال بالكامل.

وتعتبر هذه التدابير إلزامية ويتم تنفيذها للامتثال للمتطلبات التنظيمية ومنع الاحتيال.

سياسة الإلغاء

رضا العملاء له أهمية قصوى بالنسبة لنا في Gold Zone، وإذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيرجى الرجوع إلى السيناريوهات التالية:

إذا قرر العميل إلغاء طلبه خلال ساعتين من تقديمه، فسيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى حل الدفع الذي استخدمه العميل في البداية. سيتم استرداد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية، وقد يختلف وقت المعالجة من 10 إلى 45 يومًا، اعتمادًا على البنك المصدر لبطاقة الائتمان/الخصم.

 

لن يتم تطبيق أي رسوم إذا اتصل بنا العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لإلغاء الطلب قبل الشحن، باستثناء الرسوم المصرفية. ومع ذلك، إذا رغب العميل في إلغاء الطلب عند التسليم فقط، فسوف يتعين عليه تحمل رسوم شحن قدرها 30 درهمًا إماراتيًا، حتى لو كان المنتج الذي طلبه يتم شحنه مجانًا. بالإضافة إلى ذلك، لن يتمكن العميل من فتح الشحنة.